Dispones de 15 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. La obra debe devolverse en su estado original, sin dañar, y en su embalaje original.
Las obras personalizadas o realizadas por encargo especial no son devolubles, salvo en caso de defecto de fabricación o de daño ocurrido durante el transporte.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección [email protected] indicando tu número de pedido, el título de la obra y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones detalladas para efectuar la devolución. Los gastos de devolución correrán a tu cargo, salvo si el daño se debe a un defecto de fabricación o al transporte.
Al recibir la obra, nuestro equipo procede a una inspección para verificar su conformidad y su estado. Si la devolución se aprueba, se te reembolsará el importe total de la compra, así como los gastos de envío iniciales, a través de tu método de pago original.
El plazo de tramitación del reembolso depende de tu banco o de tu proveedor de pago.
Si tu cuadro llega dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días adjuntando fotos claras del daño constatado. Entonces te propondremos, según tu preferencia, un reembolso íntegro o una sustitución de la obra.